新型冠状病毒感染性肺炎疫情爆发以来，太平财险江西分公司高度重视、主动作为，把疫情防控作为当前压倒一切的重大政治任务，深入贯彻习近平总书记重要指示精神和江西省委省政府、江西银保监局的各项工作要求，认真落实集团、总公司各项工作部署，切实把思想和行动统一到上级各项决策部署上来。

提高政治站位，切实把思想认识统一到上级对疫情防控工作的决策部署和各项工作要求上来

统一思想坚决打赢疫情防控阻击战。面对疫情加快蔓延的严重形势，分公司要求各单位要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，认清肩负的责任使命，组织动员全体干部员工把打赢疫情防控阻击战作为当前的重大政治任务，把参与疫情防控作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石。

制定应急预案确保快速响应和高效处理。分公司1月21日召开全省系统视频会，传达总公司“新型冠状病毒防治工作专题部署会议”精神，部署全省系统防治工作。成立了以分公司总主要负责人为组长的疫情防控工作小组，启动了疫情应急防控机制。确保重大突发事件时严格执行报告制度。

传达做好疫情防控各项工作。分公司党委要求各党组织要充分发挥战斗堡垒和基层党组织和党员先锋带头作用。把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大政治优势，确保将监管单位和上级重大决策部署贯彻落实，工作要求扎实落地。要求各单位切实履行职责，加强组织领导，加大宣传动员，指导和帮助员工、家属、客户做好防控工作。

遵守国务院及江西省政府政府规定，差异化安排假期延长和值班值守工作

做好值班值守工作。要求分公司领导班子成员、部门级干部、各中心支公司班子成员于2月2日前返回工作地所在城市，并在假期延长期间通过网络或线上方式在岗工作；春节假期以来至2月9日，要求建立值班制度，每日至少安排一名部门级干部或室负责人值班响应。要求领导班子成员应轮流带班，并安排理赔、查勘、运维等必要的业务支持人员待岗值班，其他人员通过网络或线上方式开展必要工作，确保各项工作有序开展。

按要求做好疫情隔离工作。要求分公司其他员工（未去过湖北的）应于政府规定的最早复工日前3天，返回所在城市并自行在家隔离；在春节假期后，确定无发烧感冒症状等情况后，经所在部门负责人、公司负责人批准后方可上班。

差异化安排好复工前的值班等工作。1月30日收到江西省人民政府办公厅印发《关于延迟省内企业复工的通知》，文件要求江西省区域内各类企业不早于2月9日24时前复工。分公司根据总公司和分公司总经理室要求，领导班子成员应轮流带班，并安排理赔、查勘、运维等必要的业务支持人员待岗值班，其他人员通过网络或线上方式开展必要工作，确保各项工作有序开展。

切实强化分公司和员工自我防护，做到假期延长期间和节后上班初期“防控到位”

指导员工及家属做好自我防护。通过微信、视频会议等方式加强干部员工的自我防护教育，全面普及新型肺炎防控知识，让全体员工深刻认识到“保护自己的安全就是保护家人的安全，保护自己的安全就是保护同事的安全，保护自己的安全就是保护客户的安全，保护自己的安全就是保护公司的安全”。要求员工在主动学习防疫知识、增强自我防病意识的同时，自觉向身边亲友科普疫情防治知识和防控要求，主动劝导、积极督促身边亲友勤洗手、讲卫生，不聚会、少出门，加强自我防护。重点关注业务人员，对个别客户续保或提出其他需求时，以手机或者微信等方式与客户联系，用掌上工具为客户服务。

为员工和家属提供力所能及的帮助。1月29日，分公司总经理室连夜调动各方资源，亲自协调，购买10000个口罩，1月30日为全辖员工每人配发10个，并要求各单位务必尽快将口罩发放至每位员工手中；积极采购100瓶酒精消毒水在2月9日复工前分发酒精给每位员工自行消毒水。

全面加强职场防控措施。要求太平财险辖区机构职场假期结束正式上班前，必须安排专人对职场进行消毒。在疫情控制之前，建立每日对职场进行消杀制度，切实搞好职场卫生，防控职场疫情风险。

履行央企担当，充分发挥主观能动性，切实保障疫情抗击期间各项理赔服务，做好捐赠工作

加大客服分流力度。要求优先保障疫情相关业务办理，提升线上业务服务能力。安排全辖内勤员工轮值，扩展业务受理范围，直接调派线下服务人员承接。加大微信公众号等主要线上自助渠道的应用宣传，引导客户使用非电话服务。引导内部员工和工作人员优先使用自助服务，延缓非紧急工作的办结时效，把最大服务资源留给外部客户。尽量减少客户来访和面访等非必要的人群聚集，降低人员流动带来的疫情防控压力。主动做好客户沟通工作，特别是加强对线上业务及相关操作流程的宣介，避免因前期宣介不到位引发消费者投诉问题。充分发挥员工主观能动性和科技手段，积极应对逐步攀升的报案压力。

切实抓好舆情风险防控。要求各单位严格落实声誉风险管控责任，做到全面监测、快速响应。强调要密切关注舆情信息，引导相关人员不造谣不信谣，不随意转发评论未经证实的信息，一旦发生负面舆情应及时报告、主动应对。对于可能演变为负面舆情的投诉，要高度重视、密切防范、及时处置，必要时向分公司总经理室和监管部门报告。

持续优化理赔流程。将近期总公司印发的《关于进一步加强疫情防控期间产品理赔服务的通知》进行传达。在各地公共卫生事件一级应急响应机制取消之前，在原有E家安康百万医疗等健康险责任针对疫情放宽的基础上，明确了“医安心”理赔的接报案及理赔服务指引、理赔规则及授权和时效及理赔服务承诺。明确了传统意健险理赔和团体财产险理赔各项工作细节。

做好车险优化理赔工作。传达落实总公司《关于疫情期间简化验车流程的通知》、《关于疫情期间简化车险政策审批流程的通知》和《关于疫情期间远程受理客户投保及批改》文件精神。要求各单位根据文件精神认真贯彻，确保落地。在全国抗击疫情期间，有效减少人员聚集，保障车险客户健康和社会公共安全；至各地恢复工作期间，可简化车险承保验车流程和车险政策审批流程，各机构可通过车险承保管理平台新审批系统、外邮、微信车险应急流程审批群完成业务政策审批；各单位要充分利用电子投保开展车险投保业务，减少客户上门办理的要求；对于不能使用电子投保的业务及批改申请可采取视频远程受理。特别是要求在疫情爆发时期，在不违反监管政策和合规要求的前提下，“能视频就不去现场，能快处就不常规处理、能少要资料就少要资料”的原则，快、稳、准的处理好每一个赔案。最大程度降低疫情带来的不利影响，最大可能为消费者提供周到、便捷的理赔服务。切实落实好各项理赔服务改进措施，在做好自身安全保护的基础上，全力做好各项理赔服务工作。

下一步，分公司党委将继续要求各单位从讲政治的高度做好疫情防范与落实，号召一名党员就是一面旗帜，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。要求领导干部与党员率先垂范、冲锋在前、靠前指挥。继续督促指挥分公司全辖疫情防控工作，按照上级文件要求做好各项工作。坚持每天在工作群进行信息通报，全体值班人员要确保联络畅通；继续加强员工自身防范意识，不造谣、不信谣、不传谣，利用微信群开展健康教育，宣传普及疫情防治知识和防控要求。要求各单位负责人牵头负总责，督促全体员工积极参与联防联控，密切关注疫情情况，及时准确掌握信息，做到早防控、早发现、早报告、早治疗。进一步发挥员工主观能动性，积极储备口罩、酒精等应急物资，外出购买时务必注意个人安全，持续加大分公司应急物资储备力度；加强沟通协作确保各项办公有序开展，积极配合卫生健康等部门有效处置疫情，严格落实疫情防扩散措施，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献太平力量。