2020年的春节是一个让中国14亿人民都刻骨铭心的春节，新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，让一个原本热闹非凡的春节变成了战场。在这场没有硝烟的战争中，中国人寿江西分公司有一支特殊的队伍，她们依然坚守在服务一线，积极履行金融央企的政治责任，竭尽全力提供各项安全的服务和支持，那就是95519中心的伙伴们。即便在疫情严重的时刻，95519使用非职场远程服务依然为客户提供不间断的服务，成为了中国人寿与客户之间沟通的最佳桥梁。在这群可爱的伙伴之中有位坚守在一线的小组长，她叫陈阿媛。

陈阿媛作为呼入小组长期间经常主动承担节假日的值班留守工作，她对待工作认真负责，业务技能熟练全面。在2017年总公司举办的全国岗位大练兵比赛中更是代表江西省客服参加，并在大赛中取得优异成绩，更成为当年的“服务明星”。

今年的春节值班，陈阿媛主动请缨，从大年三十开始就留守在公司一线，为了能让其他伙伴过回家与家人团聚，也为了实现“服务到永久”的承诺，她放弃了与家人团圆的机会主动在公司加班。

这天，陈阿媛像往常一样准时坐在电脑前等待接听客户的咨询电话，她翻阅电脑，发现了一份特殊的服务单。这是一名年逾古稀的老人，来电反映无法成功缴纳保费，我们坐席代表在考虑减少出门，保障客户安全的情况下，首先为其推荐使用寿险APP，但由于客户年纪较大，并不接受寿险APP的方式进行业务办理，于是坐席代理便记了服务单。陈阿媛看到这份服务单后，急客户之所急，她能够感受到一位古稀老人独自在家，因为疫情无法出门，且由于自身原因没法通过寿险APP缴纳保费的那份无助与焦急。她立即拿起电话，给客户回了过去。希望能通过自己的讲解让客户成功办理好业务。起初该客户一直有抵触和抗拒心理，始终认为自己完成不了缴纳保费的操作，甚至还担心自己会因为操作失误，导致保单失效或银行卡被盗等事件发生。阿媛在询问了老人使用的手机的品牌和型号后，联系亲朋好友，找到了同款手机，从下载寿险APP开始，阿媛一步一步的，手把手的教客户完成操作。阿媛操作每操作一步，都耐心的等待和指导客户，连每一个菜单、按钮的位置都描述得十分详尽，等老人操作完，阿媛再用自己的手机操作下一步。就这样一步一话，一步一问，阿媛足足用了半个小时，终于通过电话指导了客户在寿险APP上成功完成了保费缴纳，当听到客户那句“操作成功了”，陈阿媛的心终于如释重负。她微笑着挂了电话，又重新投入到工作中。

 95519无论何时都是客户与公司沟通的桥梁，是公司坚实的后盾。疫情当前，路可以封、柜面可以关，但95519永远不会停。2020的春节足以让全国人民刻骨铭心，在这场没有硝烟的战争中，我们每一位客服人都接受住考验，坚守在自己的岗位上为客户真诚服务，做好本职工作、在电话中为客户答疑解惑、为客户排忧解难就是我们客服代表对于这场战役最好的响应。勇当“逆行者”，以自己的实际行动完成95519，服务到永久的承诺。这是一场还没有结束的考验，我们要力争取得更大的成就，为公司发展，作出自己应有的贡献。