在新型冠状病毒肺炎疫情发生后不久，全国上下众志成城，全力以赴抗击疫情，每天都有英雄故事上演，为保证疫情期间客户保单权益不受影响维护客户权益，中国人寿江西分公司南昌运营服务部的伙伴们积极应对抗击疫情，战斗在“一线窗口”工作岗位上，竭尽全力为客户提供7× 24小时无间断服务，理赔生调人员随时待命，立足岗位从我做起，客户需要我，随时为客户提供保单服务，疫情停工期间我们的服务依然不打烊。

    疫战仍在持续，到处口罩告急，柜面值守的伙伴们克服心理恐惧，坚持柜面值班营业，值班主管张莉莉家里离公司非常远，每天往返路程都需要两个小时，但她从末对任何人提起过家里远，因担心路上被感染而要求减少排班。每天早上她总是第一个到达公司，在疫情非常期间她也依然如此。早早的来到柜面，对每一个角落、每一部柜面的设备、每一个工位进行清洁与消毒，同时也细心地为前来办理业务的客户提供酒精、餐巾纸、口罩。一句简单的“您好！中国人寿欢迎您！”“请问办理什么业务？”“请您配合测量体温！”“这边提供消毒液请对手部进行消毒！”、“这边有口罩您可以自行取用！”……一句句简单的话语，像春天的微风轻轻地抚慰客户的心灵，让客户处处感受到中国人寿的温暖及贴心。

    2月6日，像往常一样，张莉莉主管做完清洁与消毒工作以后，柜面开始正常营业。一位老奶奶战战兢兢地来到柜面，张莉莉主管发现她神情非常紧张，主动上前询问。经询问了解，老奶奶的老伴生病住院，家里急需用钱又没有智能手机，并且不会使用寿险App，儿女因为疫情回不来，心里非常难过，十分着急，也是知道疫情期间尽量不要出门，但实在没有办法，听业务员说过保单可以借款，现在各大银行都不上班，跑了好几家银行都不营业，老奶奶又不会用自助机，着急的不得了。今天是来试试看公司是否营业，没想到中国人寿正常营业，客户心里的石头总算放下。

     得知客户的来意后，张莉莉主管先是为客户测量体温，再帮客户进行手部消毒，同时宣传新型冠状病毒肺炎的预防措施，缓解老人家的心理紧张情绪，并迅速通过自助服务区iPad设备，通过云助理e柜系统为客户办理保单借款业务，借款3万实时到账，前后仅用了3分钟的时间，客户收到短信到账提示后非常激动，难以置信业务办理速度如此之快，脸上露出惊喜的笑容，连声称赞道：“中国人寿服务就是好！等老伴病好后也一定会给小孙子继续投保中国人寿，中国人寿品牌大，老百姓就是放心与安心”。