病毒肆虐，开有发热门诊和收治新型冠状病毒肺炎患者的定点医院成为“敏感地带”。可有这样一批“逆行者”，她们不是医护人员，她们是人保健康江西分公司派驻医院大病保险服务窗口联合办公人员。

我的岗位在医院，我们要和医护人员肩并肩

大年三十下午五点，新余市多家医疗机构做出了“取消放假全员到岗”的决定。得知消息后，人保健康驻点新余市新钢医院的业务主管关芬放下手中正在包的饺子，洗了把手把这一信息转发给所有团队成员。关芬说：“我们在医院窗口这么多年，早已成为医院的一份子，医院也从没把我们当外人。这个时候，我们别无选择，只能上。”出于十余年医疗工作经验的本能她搜罗出了家里所有的一次性鞋套、浴帽和雨衣。团队中四个姑娘二话没说，该退票的退了票，该和家里告假的也告了假，大年初一一早，大家像往常一样都返回了工作岗位。

新钢医院是新余市开设的3个发热门诊之一，是筛查新型冠状病毒肺炎感染患者的最前线。关芬和同事所在的服务窗口离发热门诊只有不到500米，在最初的几天中，常有一脸担忧之色的家属来询问“发烧了，要到哪个窗口去？”关芬叮嘱团队中的姑娘们：“我们一定要比平时更有耐心，这种时候发烧的人一定是比平时更着急。”

1月21日，省医疗保障局对新型冠状病毒肺炎医保报销政策进行了调整，新型冠状病毒肺炎治疗费用全部纳入医保基金支付范围。及时宣传好这一政策，解除患者和家属的后顾之忧，就成了关芬和同事们的一个重要任务。她们的一声声安抚，温暖着每一个人，守护着特殊时期的医疗秩序。 

坚守，直到无法坚守

从大年初一开始，人保健康派驻在新余市人民医院、新钢医院、第四医院、市中医院、第二医院、分宜县人民医院和分宜县中医院的联合办公团队均已到岗。按照新余市医疗保障局的统一部署，为了减少人员流动，将所有医保审批程序前移，所有医保报销通过线上审核后，病人在住院区就可完成报销。此外，转诊转院审批、特药审核也由过去在医保大厅审核改为在医院窗口审核，这些窗口值班人员还需要完成新型冠状病毒肺炎医保支付的备案登记和上报。这些年龄最大30岁，最小只有20岁的服务团队就这样悄然扛起了最繁琐的抗“疫”小事，但关键时候一刻也不能少。

在最初防控物资紧缺的日子里，有限的专业防护物资先要保障隔离病区，和关芬一样，姑娘们为了做好自身防护想尽了各种办法，用一次性雨衣代替防护服，用浴帽代替专业护理帽，用游泳眼镜代替护目镜。为了减少一次性手套穿上脱下产生的浪费，只能全天不喝水减少上厕所的频率。年轻妈妈为了减少和家人接触，让老公带着孩子回了老家。有些中午时分在院墙外和家人远远地见上一面，或是在车上睡个午觉，“自己一个人在医院，全家都跟着担心，必须尽量做好全套保护，让家人放心”。

1月25日，新余市第四医院因发现多例确诊患者下发停止营业通告，新余中支派驻在第四医院的晏群红、何志红、唐宇茜也因可能和确诊患者有密切接触被要求居家隔离。派驻在分宜县中医院的田燕子在上班期间与医院医务科被确诊的同事有接触，自2月5日开始居家隔离。“只要没有被要求做隔离，那就一定每天得来上班啊。”这些联合办公人员如是说，如是做。“上班”，成为特殊时期最美的语言。

盼着报销窗口排起长队

落实好新型冠状病毒肺炎患者医保报销政策，是特殊时期窗口服务的新课题、新挑战。他们在一起学习研讨，重新梳理新的审核和报销标准，必须确保准确无误。配合市医疗保障局完成系统内报销标准的调整，在一站式结算系统上完成多次结算测试和上线

1月28日，新余市首例新型冠状病毒肺炎患者在新余市人民医院治愈出院。郭秋红当天在线上审核了她的医保报销清单，当最后一刻把盖好了章子的出院结算单交给家属前，郭秋红忍不住给结算单拍了张照片，分享给了自1月22日以来就和她一起并肩作战的同事李丽。“这张结算单对我们来说是有特殊意义的，对这场战役来说也是个大喜讯。”郭秋红这样解释她的“冲动”。这个两个孩子的妈妈，大年初一应召而回那天就把孩子送回了乡下，“万一我要被隔离了，他们不会被拖累。”郭秋红笑得有些苦涩。

截至目前，新余市已经有22例新型冠状病毒肺炎患者治愈出院。窗口审核新冠肺炎报销清单的工作并不密集。郭秋红和小伙伴们希望自己能再忙点，巴不得窗口能快点排起长队。这一刻一定会到来的，我们坚信。