2020这个注定不平凡的年份，突如其来的新型冠状病毒，杀得全国人民一个措手不及，疫情从武汉到全国...支援从全国到武汉....但其实，爱和希望比病毒蔓延得更快，这场全国上下都严阵以待的战役，不单单对于冲在一线的医生来说特别的一年，对于坚守在岗位的平安人来说也是特别的，她们就是我们的平安回访人。

2月3日，农历大年初十。伴着一缕晨光，江西分公司客服部的保全回访室的黄韵雯，开始了紧张忙碌的一天，这是她VPN用户权限申请下来线上办公的第一天。这天，黄韵雯接到一通电话，业务员熊昊辉十分着急的需求帮助，他在1月13日销售了一张小福星保单，但是客户电话一直没有人接听.按照回访要求需要在2月5日前完成回访。   　　

为确保客户和业务员的权益不受影响。黄韵雯连续2天，在早中晚各时段坚持联系客户终于2月4日联系上客户，接到电话的客户气愤抱怨道“买份保险这么麻烦，天天给我打电话”听到客户的抱怨，黄韵雯耐心与客户解释并安抚.最终完成回访，客户在疫情时期接到公司的回访电话，为公司回访人员的敬业精神与贴心服务表示赞许。

更让人感动的是，作为分公司仅有的回访的人员，她承担了全省的回访工作，在机构伙伴提出预约回访申请时，黄韵雯总是第一时间做出回应并在系统中预约回访，第二天在调取数据追踪确保预约回访件100%成功，简单的两个字“已约”透露着她着对每位投保客户和工作的认真负责，对代理人的权益维护。

疫情期间，回访岗的黄韵雯坚守在自己岗位上，保障每一位客户犹豫期的权益，确保每一位业务员能准时发佣。截至2月8日，在疫情防控特殊时期新契约回访累计呼出约210通电话，机构端成功电话回访32件，预约中心端回访成功145件。