新冠疫情来势汹汹，各条战线为抗击疫情纷纷行动，最美医务工作者逆行走在疫情最前列，九江的白衣天使们毫不犹豫驰援武汉，面对疫情，中国人寿始终坚持“不忘初心 牢记使命”，在各级政府、各级监管机构的正确领导下，发挥保险优势，助力疫情防控。

一、 坚守为民保障初心   

捐赠医疗保障 为减少一线医务工作者的后顾之忧,九江分公司通过九江市卫生健康委员会向奋战在疫情一线和驰援湖北的共计1450名医务工作者提供每人30余万元免费保险，累计保障额度4.425亿元。

扩展保险责任 为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，公司对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）》等31款产品在原有保险责任的基础上进行了责任扩展，被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型，本公司按被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新型冠状病毒肺炎保险金，给付以一次为限，给付金额最高不超过人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。保险责任有效期自合同生效（或最后复效）之日起，至2020年4月30日24时止，且扩展责任适用产品保险合同有效。

二、 坚持以人为本，升级理赔服务

1. 高度重视理赔服务

中国人寿九江分公司成立以公司总经理周雍房为组长的理赔服务工作领导小组，指定专人为新型冠状病毒肺炎理赔服务对应联系人，在接到因新型冠状病毒肺炎申请理赔的报案后应在1小时内介入，主动联系客户，并将客户报案情况及排查情况第一时间报送至市公司联系人。

2. 简化理赔流程

为防止病毒传播，避免客户奔波，引导客户通过非柜面渠道进行咨询、通过移动端进行理赔申请。对于新型冠状病毒肺炎客户，均通过“暖赔闪付”线上渠道进行理赔受理且无需客户提供纸质材料，仅留存影像资料即可。

3. 高效快速理赔

所有涉及新型冠状病毒肺炎的理赔处理、审批均由专人负责，并加快处理时效，原则上应在资料齐全后1个工作日内处理完成。因新型冠状病毒肺炎治疗产生的费用（包括确诊客户在疑似新型冠状病毒肺炎治疗期间的费用），无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制。涉及理赔事项采取首问责任制。