为帮助客户积极应对新冠疫情，积极发挥保险价值，英大财险江西分公司的理赔人员在做好自身疫情防控的同时，坚守工作岗位，为广大客户提供周到便捷的理赔服务，积极保障客户的人身和财产安全。

吃饭可以马虎，服务必须周到

2月26日凌晨，永修县马口镇竹庄村突发事故，一条10KV线路被大风吹断掉落在居民进户线上面，瞬间高压导致用户家里的线路和电器全部损坏，并伴有明火。26日一早，英大财险江西分公司客服部负责人晏晨和查勘员潘俊兵立刻赶往事故现场。到达现场后发现，受损用户家中一片狼藉，整个客厅都已被熏黑。用户一家情绪激动，女主人痛哭流涕，表示已无法正常生活。晏晨耐心的安抚用户，将用户的损失一一统计好，并告知其理赔流程与相关的赔偿标准。在供电公司工作人员共同劝解下，用户一家情绪平复，并表示感谢。 

查勘完成后，已经接近中午，而不远处的共青城智能电网调控中心还有一起因UPS电源短路的火灾案件等待查勘。2月25日晚上10点左右，共青城智能电网综合示范基地蓄电池短路发送火灾，电网电镀配电室设备全部烧毁。由于疫情影响，周边餐馆未营业，为了节省时间，晏晨和潘俊兵在路边小卖部买了泡面，匆匆解决午饭后，立即前往共青城。因损失较大，设备种类繁多，他们在火灾现场一一清点受损设备，一直到傍晚才完成统计。

暖心理赔服务，守护万家灯火

除夕前一天，新冠疫情防控形势十分严峻，宜春市奉新县柳溪乡港伟村突发供电事故，导致整村200余户断电，千余人受到影响，5个大队，18户电器受损。接到报案后，英大财险江西分公司周小建立刻协调维修人员加班加点将受损电器完全修复。2月12日，村民们自发写好感谢信，并发微信拍照给周小建表示感谢。

1月24日，农历年三十，正值辞旧迎新之际，宜春市袁州区一变压器突然损坏导致电压过高，造成多户居民家中电路烧坏且电器受损，受损居民达到上百户。分公司接到报案后，查勘员徐晓游第一时间赶赴现场勘查，并协调维修商加派人手，加班加点完成了抢修，确保受损居民能顺利准备年夜饭及收看春晚。当地电网公司的员工对徐晓游和英大财险表示了感谢，并且在2月22日送来了感谢信。 

英大财险江西分公司不忘初心，牢记使命，用热情服务，彰显责任担当，众志成城，在做好疫情防控工作的同时，确保服务不中断、效率不打折，在特殊时期，在危险时刻，英大财险的专业服务及敬业精神让客户暖在心里。