背景:新冠肺炎疫情期间，富德生命人寿总公司及时为各家分公司开通了客服居家远程办公服务，真正做到服务不放假。

2020年2月4日，富德生命人寿萍乡中心支公司电话服务岗李利萍在值班的时候收到分公司邮件，希望萍乡中心支公司和宜春中心支公司共同协助处理客户服务事项。读完邮件后，李利萍立即开展行动，考虑到宜春中心支公司的电话服务人员未在职场值班，无法及时为宜春客户提供服务，李利萍主动承担宜春客户的服务工作。采用职场办公、电话、微信与分公司远程办公相结合的方式，从查找问题，到联系业务人员、联系客户、提供模版等步骤，最终顺利完成了任务。李利萍全程耐心且细致，直到为客户解决完问题，才戴着口罩返家。

李利萍在疫情期间主动为外地客户提供高效快捷服务的行为受到了公司领导、同事及客户的高度赞扬。“以客户为中心”是富德生命人寿的服务宗旨，也是富德生命员工的工作信仰，未来，我们将一如既往，将客户利益放在第一位。