刘女士在2019年10月底的时候通过百年人寿宜春中支个险业务员手中购买了一份《百年附加意外伤害医疗保险》，保额10000元，保费120元每年。2020年4月27日，刘女士下班因途中拥堵骑车摔到，导致脸部挫伤，前往江西省宜春市人民医院救治。

在接到报案后，百年人寿江西分公司理赔人员第一时间联系刘女士，协助其准备理赔资料办理理赔业务。2020年5月1日，被保险人刘女士将准备好的资料通过“百年人寿一保通”公众微信上传。因案件前期已调查核实，属于保险责任范围，依据条款约定赔付。当天百年人寿立马结案给付理赔款于被保险人刘女士。

刘女士对理赔人员的暖心服务态度及处理事情高校表示赞赏，称赞百年人寿想客户所想、急客户所急，工作专业尽责，也让客户减少了理赔过程中的来回奔波。更是对百年人寿的服务表示认可，真正的站在客户角度出发，让客户感受到了百年人寿的优质服务。

百年人寿一直致力于打造客户极致体验，百秉承着“关爱永恒”的服务理念，真正做到“以客户为中心”。理赔做到快速响应，针对困难情况提供人性化服务，相信只要用心做好每一件大事小事，客户一定能够体验到百年人寿的用心，得到最好的服务体验。（潘浔欣）