张女士一直具有较强的风险防控意识，也多次购买了各家保险公司的保险产品。2019年7月30日，张女士通过百年人寿个险渠道业务员购买了《百年附加高枕无忧》，保额200万元，保费198元每年。

2020年1月5日，张女士因胸痛导致身体不适前往九江市第三人民医院检查，被诊断出因病毒性心肌炎、急性上呼吸道感染、乳腺增生，并在九江市第三人民医院住院救治。得知诊断结果后，张女士一边准备入院材料，一边拨打百年人寿客服热线申请理赔。

接到报案后，百年人寿江西分公司的理赔人员第一时间联系客户，进行慰问，同时提醒客户留好理赔所需资料。5月6日，张女士将相关理赔材料递交给百年人寿江西分公司理赔人员，公司立即受理，快速完成调查核实工作，属于保险责任范围，依据条款约定赔付。当天便依约赔付保险金。收到理赔款后，张女士特地致电工作人员表示感谢，对公司高效快速的理赔服务表示赞扬，并表示百年人寿是最快到账的一家保险公司，但因身体原因不能当面致谢，待身体恢复后，她将亲自到公司表达谢意。

“创新百年，关爱永恒”真诚贴心地服务每一位客户，坚定不移地践行“悦客户以服务”的使命，用人性化的服务打造百年品牌，树立企业形象是每一位百年理赔人员的使命。漫漫人生路，拥有一份保险，能有效预防突如其来的风险，这是对自己和家人最好的呵护，百年人寿愿意为每一位客户撑起风险防护伞。百年人寿江西分公司公司全体员工也将继续秉承公司“以客户为中心”的服务理念，为客户提供全新的服务体验，想客户之所想，急客户之所急，力求为客户提供更周到、细致的服务。（潘浔欣）