2020年7月3日，来自上饶的陈女士将一面写着“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗送到了富德生命人寿上饶中心支公司，以感谢工作人员高效快捷的理赔服务。

陈女士是一名家庭主妇，平日喜欢与朋友打打麻将，日子平淡而幸福。2016年，陈女士经朋友介绍购买《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额20万元。

2020年3月份，陈女士眼睑部忽然产生异物感，在上饶市眼科医院治疗后，一直没有好转，于是在5月份转至南昌大学第二附属医院，经病理检查，诊断为左眼睑基底细胞癌。检查结果让陈女士和家人都措手不及，在这个谈癌色变的年代，一切和“癌”挂钩的疾病都足以让一个普通家庭陷入恐慌。万幸的是手术很成功，出院后，陈女士回想起自己购买的保险，立即拨打客服热线申请理赔。

得知客户患癌的消息，富德生命人寿上饶中心支公司的理赔员积极行动，快速处理。经过与客户沟通情况、调查详情，确认其所患疾病符合条款约定的保险责任。在收到完整的理赔资料后，公司立即开展赔付手续，于7月2日将20万元重疾保险金转入客户账户，当天到账。（文/杨接建）