4月13日一早，一场大雨漫过英雄城南昌，给疫情下的炎热天气和焦躁不安送来一丝清凉。面对突如其来的疫情，富德生命人寿江西分公司始终坚持一手抓常态化防疫防控，一手抓复工复产，通过严防控、显担当、促发展、优服务，有条不紊推动常态化疫情下的经营和发展。

积极部署，筑牢疫情防控防线

连日来，全国多地疫情呈多点散发、隐匿传播、快速蔓延态势，成为疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验。这场“倒春寒”疫情下，富德生命人寿江西分公司严格按照省、市区政府疫情防控的指示精神，分公司总经理室第一时间统筹召开专题会议，研究部署当前疫情防控和服务保障各项具体工作，要求中支机构要切实担当主体责任，分公司各部门要加强员工管理，随时配合好三四级机构工作需要、应急处置等工作，确保江西分公司全体员工能健康安心工作。

为进一步做好日常防疫防控具体工作，分公司积极和上级监管部门、街道社区、物业进行衔接沟通，制定下发了《关于加强复工后常态化疫情防控工作的通知》，及时向全体员工发放了防疫口罩，并联合物业坚持每日对员工身体健康状况进行监测，有序组织员工进行核酸检测。同时对办公营业场所等区域进行严格消杀，用心做好消毒工作，同心聚力，共同用行动垒起了一道坚实的疫情防控线。

“疫”不容辞，体现富德生命担当

“3月16日，南昌市新建区突然实行‘只进不出’的防疫政策，整个新建区被按下了暂停键。我居住的小区属此次封闭管理范围，只能改为居家办公。”

富德生命人寿江西分公司党群工作室副主任宋玲莉作为一名党员，在疫情突发的危机时刻，主动拨打长堎镇马兰社区电话，积极参加志愿者防疫活动，负责社区核酸检测点的秩序维护、答疑解惑和物资配送等工作。

“3月20日，南昌的气温降到了10℃ 左右，气温断崖式的下跌如同疫情一样，使得这场‘倒春寒’分外难捱。”时至今日，每当回忆起来，宋玲莉长舒一口气，顿时感觉能在自己有能力的时候为身边需要帮助的人做点事情，是充实而又幸福的。

九江中支瑞昌支公司外勤伙伴肖忠亚和陈良彬，自疫情发生以来，也主动加入志愿者队伍。肖忠亚负责赛湖农场城市今典小区日常消杀工作；陈良彬配合做好瑞昌立信花苑小区核酸检测秩序维护，每家每户进行上门检查，给邻居家里提供生活物品采购等志愿服务。

九江中支瑞昌支公司外勤伙伴肖忠亚和陈良彬，自疫情发生以来，也主动加入志愿者队伍。肖忠亚负责赛湖农场城市今典小区日常消杀工作；陈良彬配合做好瑞昌立信花苑小区核酸检测秩序维护，每家每户进行上门检查，给邻居家里提供生活物品采购等志愿服务。

南昌中支外勤伙伴吴红英、郑雪红、晏雪花、屈春桂、涂桂华负责洪城比华利、悦城西社区等社区的上门通知核酸检测、组织排队、数据统计、核销每家每户的核酸结果、搬运防疫物资等志愿者工作。

南昌中支安义支公司外勤伙伴张艳红、张红、刘琴、刘美华、熊国芳、吴奔，加入了当地安义县大队赣青突击队，负责安义县城各社区维持核酸检测现场秩序，上门登记常住人口，检查各小区防疫措施等志愿者工作。

“疫情不退，我们不退”，是隔离点志愿者的庄严承诺；“隔离不隔爱，温暖一直在”，是留观人员对志愿者的深情告白……

连日来，在富德生命人寿江西分公司党委积极号召下，各级党员先锋和志愿者积极投身到当地的疫情防控一线，以高质量党建引领高质量发展，为全面复工复产贡献应有的力量。

线上推动，确保日常经营不打折

受疫情影响，南昌市要求全员临时居家进行核酸检测，分公司办公大楼也几经临时管控。为积极适应，抓好疫情常态化下各项工作推进，把受疫情影响失去的时间夺回来，富德生命人寿江西分公司不断优化经营举措，将线上线下与日常经营活动结合起来。外勤方面，通过直播平台相继开展了保单整理学习、销售典范分享、件数提升方法学习等专题线上学习。内勤方面，通过开通线上办公权限，每天早晚按时进行线上打卡考勤。

同时为进一步适应转型发展需要，推动“提质增效、循环赋能”的学习成长，通过直播平台开展系列课程，并及时组织召开线上视频会议；机构方面，抚州中支因办公大楼临时疫情管控，及时调整，采用线上+线下相结合的作业模式组织早会学习和团队成长，共克时艰战疫情，持续推动一线业务发展。

“征途漫漫，唯有奋斗。”公司、干部、员工之间拧成一股绳，一边从严从紧加强疫情防控，一边稳步推进复工复产现场办公。居家线上办公的，群里每天定时签到，房间里不时传来阵阵键盘声；现场办公的，有序进行测温验码，配合消杀。各条线、各部门，互相资源共享，互相沟通配合，一封封邮件及时传递，一场场钉钉视频会议秩序井然。

“窥一斑而知全豹。”无论线上还是线下，富德生命人寿江西分公司都紧紧聚焦“12345”工作机制，围绕会议管理、早会经营、技能训练、客户开拓、销售促成、活动管理以及队伍的增育留晋等方面工作主线，提高线上线下的业务发展模式和水平，持续转换公司整体业务经营的换航、续航能力，进一步保指标，消短板，促进业务不断迈上新台阶。

优化举措，客户服务工作不断档

在疫情防控的关键时期，面对当前形势，富德生命人寿坚持以客户为中心，从实际出发，围绕扩大理赔报案方式、建立绿色理赔通道、简化理赔手续等方面，不断创新理赔模式，推出“云赔、快赔、掌中赔”理赔服务平台，借助人脸识别和电子签名等技术，为广大消费者提供全方位、全天候、个性化、智能化线上线下服务，全力保障服务不断档。

针对疫情期间客户宅家不出门，为更好地服务好保险合同满期给付客户，富德生命人寿创新客户服务方式，积极借助互联网技术实现线上自助领取满期金，客户动动手指就能办理各种保险业务，全流程自动化、线上化服务将带来更便捷、舒适的线上体验服务。在此，提醒广大消费者，如您收到领取满期金的提醒短信与客服信函，可关注微信公众号“富德生命人寿在线”或下载E动生命、生命云服务（银保客户专享），绑定个人信息，保单加挂后即可办理满期金领取。足不出户让服务更便捷，优质服务让保障更贴心。

“没有躺赢的捷径，只有奋斗的征程。”富德生命人寿江西分公司全体上下正在以全力以赴、同心协力的姿态，扎实做好疫情防控各项工作，咬定目标任务，追赶“疫”失春光，保障保险服务，与社会各界一起守望相助，共克时艰，齐心协力，静待疫散花重开。