建信人寿江西分公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央及上级党委部署安排，立足银行业保险业监管工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，尤其针对 “一老一少”、残障人士、社会弱势群体等特殊人群，聚焦重点任务，定期督办，靶向发力，集中解决特殊群体身边的“急难愁盼”问题，全力加大服务创新力度，优化流程、加强业务品质管理，提升服务效率，全心为客户提供有温度的保险服务。

敬老助老 跨越数字鸿沟

在数字科技全方位席卷现代生活的今天，科技似乎已然赋能一切，电子设备、移动终端的全方位覆盖，带给我们极度便利的用户体验。然而，对于一部分中老年群体来说，熟练地使用移动终端，适应科技带来的转变，成为当下生活的难点与痛点。

为了更好服务老年人客户，解决实际问题，针对老年客户等特殊群体，建信人寿江西分公司推出适老化服务，从服务设施的适老标准化到服务细节的适老多样化，通过服务宣传的多频次、广覆盖和宣讲形式的不断丰富与优化，力争让智能科技更好地惠及包括老年人在内的广大客户，让老年等群体充分享受金融科技发展成果。

建信人寿江西分公司多次深入养老院、社区等地开展义务宣教活动，帮助社区老年客户学会使用智能手机以及常用的手机APP，切实解决老年人在使用智能手机中遇到的问题，让他们在科技现代化的大趋势中同样可以获得幸福感和满足感。通过客服节活动，分公司员工上门为社区、敬老院的老人打扫卫生、送上慰问品，还向老年人讲解了当下常见的电信欺诈手段，增强老年人的反诈防诈能力，更好地保障资金安全。

小事不小 关注细微之处

建信人寿江西分公司围绕客户服务工作，积极推进“环境升温、服务升温、品牌升温”，以“三个升温”为目标改善服务体验，积极打造“爱心通道”，推出“关爱服务”，提供暖心上门服务，让客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。将优质服务落实到每一个细节，让客户真正感受到“建信温度”。分公司持续开展优化特殊群体柜面服务，坚持以客户为中心的服务理念，持续提升柜面综合化、多元化服务水平，设置爱心专座、柜面摆放老花眼镜及便民服务箱，充分落实对老年人及行动不便客户的关爱保护，为客户提供更加便捷、贴心的优质服务。

急客户所急 想客户所想

从客户投保、保单生效、续期维护、专员回访、理赔出险，建信人寿江西分公司力求给保险消费者提供更便捷高效、专业贴心的保险服务，急客户所急，想客户所想。

在保险服务中，客户最担心的莫过于投保容易理赔难。针对出险后行动不便的客户，建信人寿江西分公司推出“理赔关爱服务”，安排员工探视慰问，上门解答客户提出的理赔相关问题并收集材料，2022年累计上门为500余位客户办理理赔业务，打造“无门槛”理赔申请受到消费者及社会广泛赞誉。为解决信息不对称、医疗不方便等后续服务问题，公司还特别增加了健康咨询、就医绿通等诸多增值服务。

服务无止境，建信人寿江西分公司以建党百年契机，积极响应中央号召，深入了解群众需求，集中解决突出问题，把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，力争为特殊群体客户办实事、办好事。