人保财险宜春市分公司把客户信息作为经营管理的重点，取得积极成效。据人保财险江西省分公司11月份通报的数据显示，截至9月20日，人保财险宜春市分公司客户电话真实率为63.9%，超省分公司下达任务目标4.9个百分点，较8月份提高9.57个百分点，较4月份提高32.32个百分点。

　　围绕客户信息真实性工作，人保财险宜春市分公司四大举措并举，从源头抓好管理，推动销售服务能力的提升。

　　一是宣导强调工作重点。市分公司反复强调加强客户电话信息质量管理的重要性，用数据说话，实事求是分析电话信息质量及管理现状，提高各层级管理人员及销售人员做好客户电话信息质量管理工作的认识和行动自觉性。

　　二是培训提高工作技能。相关部门积极组织各项业务培训，规范操作流程，提高员工对客户电话信息真实性的重视程度，持续提升出单人员的客户信息标准化操作及管控水平。

　　三是充分利用工具管控。运用95518短信平台开展承保客户电话回访工作，及时温馨提醒客户后续回访配合工作，降低回访失败率，稳步提高客户信息真实率。

　　四是完善考核制度。该市分公司出台了《提升客户电话信息真实率》、《关于进一步加强客户电话信息真实率提升考核》等文件，完善考核制度。强化过程监控，每月对考核指标进行通报，对先进和落后单位根据指标实现情况，按照“谁主管、谁负责”的原则，对主要负责人、分管领导、产品线部门经理、出单中心主管进行相应奖惩，以及时提示客户电话信息真实性工作落后单位，进一步提高客户电话信息的正确率，降低错误率。