10月21日晚，太平洋产险江西分公司在南昌地区正式上线“金钥匙”特色服务，该服务旨在为优质客户提供接车接人、陪同送修、监督维修、修复交车、接人取车等一条龙理赔服务，客户只需钥匙一交、理赔烦恼全消。10月24日，分公司成功完成首次金钥匙服务。

　　早上8点40分，被保险人汪女士驾驶标的车在新建区小平小道行驶时不慎撞到路旁树木，立刻拨打了95500报案。公司金钥匙服务组线上专员接到任务提醒后，第一时间与汪女士取得联系，告知被保险人属于金钥匙服务的客户，并详细介绍了金钥匙服务流程与内容。汪女士在了解到服务内容后表示很惊讶，称从未听说保险公司有这样的服务，同时对太平洋产险的服务项目产生浓厚兴趣，正巧要赶去上班，也不懂车辆维修，立即表示需要该项服务。

　　线上专员立即将任务派给了该片区线下服务专员，线下服务专员随即与王女士取得联系，并嘱咐客户注意安全。按约定时间到达现场后，公司查勘员已在现场查勘，线下服务专员发现标的车受损严重，已无法行驶，随即联系了免费救援。

　　为提升客户服务体验，线下服务专员与查勘员沟通，由查勘员在完成现场查勘后将客户送到指定地点，自己留下来等待拖车。同时与客户约定保持微信联系，随时将标的车的进厂时间、拆解过程、定损项目与金额等维修进展告知客户。

　　整个服务过程中，汪女士对太平洋产险的工作及服务赞不绝口，表示公司为她们这种不懂事故处理的人提供了全方位的服务及体验。同时，汪女士还主动表示，一定要转告身边的朋友，太平洋保险的服务体验非常好。