今年10月份，人保财险景德镇分公司全市系统受理客户投诉仅6起，当月的投诉量降至近年来的最低。

　　据悉，该市分公司极为重视客户投诉工作，充分利用保险消费者的投诉资源，对标市场，补足短板，有效改进公司内部控制制度及流程，提升公司风险防范水平，提高消费者满意度，收到了良好的成效。

　　一是提高风险防范水平，筑牢内部控制基石。该分公司利用投诉资源加强风险防范，组织学习监管部门对保险公司的行政处罚案例，坚持“依法治司”，坚守合规底线。与此同时，利用投诉资源制定风险管理工作规则，改进工作方法、提升工作效率，避免和最大程度的减少因为从业人员的服务态度和工作效率而造成的消费者投诉，真正树立“以客户为中心”的经营理念，尽量减少和避免有效投诉的发生。

　　二是优化经营管理流程，提升内部控制效率。该分公司利用投诉资源提升经营管理人员利用法律制度处理问题的能力，并用法律法规、规章制度规范经营管理行为，于法于理于情处理好每一投诉案件。与此同时，利用投诉资源提高保险从业人员特别是经营管理人员换位思考能力，不断提升全员的综合素质，满足新时期新生代消费者的个性化需求，从而保障公司的持续健康发展。

　　三是完善内控管理制度，强化内部控制环境。该分公司利用投诉资源提高全员思想认识水平，特别是利用监管部门和上级公司的投诉资源来提升公司人员服务客户、维护消费者权益的意识。与此同时，利用投诉资源细化工作流程，时时、事事、处处按规办事，加强内控管理的针对性和有效性。通过投诉资源挖掘工作流程的短板，完善工作流程制度，提升工作运行效率。

　　四是提高消费者满意度，扩大内部控制实效。该分公司利用投诉资源提升保险公司特有的社会公信力，让经营风险的人保财险公司得到广大消费者真正信赖，使消费者形成“买保险真正最保险”的意识，推动整个行业提升社会公信力。与此同时，利用投诉资源创新投诉处理办法，坚持可评价的投诉处理机制，将投诉资源作为经营管控的基础和重要内容，并把投诉处理的每一个关键点融入到公司运行的各个方面，奖罚分明，提高公司整体内控效率。