刘女士丈夫车祸重伤瘫痪，中国太保寿险江西分公司委托异地核实、协调鉴定上门、协助手机申请，180天后评定一级伤残，当日审核次日210.14万元到账，家属送锦旗致谢。

一份保单 为家庭筑牢风险防线 

2020年1月1日，刘女士为其丈夫钟先生投保两全保险、意外伤害保险各1份，保险期间自2020年1月1日至2065年 12月31日，年缴保费2726元，累计缴费16356元，希望为丈夫增添一份抵御风险的屏障。

意外突至 平凡家庭陷困境

某日，钟先生乘坐朋友驾驶的轻型厢式货车上班，经过义乌市官塘小学前地段时，因操作不当，车辆先与道路中央隔离绿化带猛烈碰撞，导致左前轮当场爆胎，失空的车辆继而再次撞击前方隔离护栏，剧烈的冲击让钟先生身受重伤，经医院全力抢救，虽保住了生命，但病情不容乐观，术后仍需要呼吸机维持呼吸，大小便无法自理，处于瘫痪状态。看着病床上毫无起色的丈夫，想到后续漫长的治疗、护理费用，刘女士陷入了深深的绝望，这以钟先生为顶梁柱的家庭，瞬间被阴霾笼罩。

悲痛之余，刘女士想起曾为丈夫购买过一份意外险，抱着试试的态度拔打了95500 热线报案……

全流程护航 用专业与温度化解困境

一、精准核实 筑牢理赔基石

接到报案后，工作人员迅速响应，第一时间与家属取得联系，在沟通中了解到被保险人在浙江义乌出险，于是，立即委托当地调查老师前往事发现场核实案情，走访交警部门，了解事故的真实情况。

二、化解疑虑 全程保驾护航

当刘女士得知“丈夫已瘫痪，仍要等待180天且需进行伤残鉴定”时，一度产生不满拔打95500 抱怨。公司理赔人员第一时间电话与刘女士沟通，耐心解释鉴定的必要性，精准鉴定是保障合法权益的关键，能确定理赔金额与责任是否完全匹配。并考虑到钟先生瘫痪在床，不方便移动的情况下，工作人员主动协调司法鉴定中心人员上门服务完成鉴定，经过专业的解答，逐步消除家属的疑虑。

客户出险到180天时，工作人员积极主动联系家属，安排当地司法鉴定中心人员上门为钟先生鉴定，免去客户的来回奔波。

三、 省心省力 全流程服务

业务员刘苏梅经理在得知客户出险的消息，第一时间前往医院看望，耐心安慰客户，告知保单责任范围及申请理赔所需材料。接到客户电话，鉴定报告已出，并评定为一级伤残，当天前往客户家中，整理材料，协助客户用太平洋寿险公众号申请理赔。  

四、极速赔付 210万撑起家庭希望

经审核：钟先生身体状态符合意外全残责任，当天完成审核结案，并支付理赔款210.14万元，及时缓解了家庭的经济压力。

五、服务获赞 口碑传递显价值

“没想到钱到账这么快！有了这笔钱，后续的治疗和护理就有保障了！”收到理赔款到账通知时，刘女士激动得声音哽咽。这笔及时到账的理赔款，不仅缓解了家庭沉重的医疗、护理经济压力，更让这个深陷绝望的家庭重新燃起了生活的希望，真正实现了“保险为风险兜底” 的承诺。

刘女士特意定制锦旗送到中国太保寿险新余中心支公司柜面，用“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的字样，表达对公司专业、高效、温暖服务的由衷认可。