近日，客户王女士专程前往平安人寿赣州中支职场，将一面印有“尽职尽责排忧难，理赔迅速值信赖”字样的锦旗亲手交到网格专员伍秀梅手中，以此表达对公司专业保险服务的诚挚谢意。

据了解，2025年2月，王女士作为平安老客户被分配至网格专员伍秀梅服务库。彼时王女士正因丈夫质疑保险价值而萌生退保念头。“缴费五年多，没出险感觉白花钱”，王女士坦言当时态度。面对客户的退保诉求，网格专员伍秀梅没有简单顺从客户想法，而是为王女士夫妇开展细致专业的保单梳理，逐条讲解保单责任、保障功能，深入浅出剖析保险对于家庭的风险保障意义。经过耐心专业的沟通，夫妻二人充分理解了保单的价值，打消了退保的念头。

世事无常，风险猝不及防。2025年10月，王女士爱人不幸确诊肝癌。噩耗突如其来，给这个普通家庭带来沉重的经济与精神双重压力。得知情况后，网格专员伍秀梅第一时间主动对接客户，全程协助客户整理理赔资料，跟进理赔全流程。经审核，案件符合重大疾病赔付条件，公司立即赔付重疾保险金21.2万元，并同时通过保险产品报销医疗费用28.3万元，两项合计赔付报销近50万元。目前王女士丈夫仍在接受治疗，其购买的住院医疗保险仍在发挥保障作用。

一纸保单，撑起家庭的“保护伞”。当初险些被退掉的保险，在风险来临的关键时刻，稳稳托住了这个家庭，极大缓解了患病带来的经济重压。为感谢业务员的专业坚守与平安的暖心理赔服务，客户特地送上锦旗表达诚挚谢意。

一份锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。风险无情，保险有爱。未来，平安人寿赣州中支将继续坚守初心，深耕服务，坚持专业赋能，把有温度的保险服务送到更多客户身边，充分发挥保险保障作用，守护万千家庭平安幸福。