近日，富德生命人寿新余中支柜面迎来暖心一幕：客户叶女士专程来到公司，将一面写有“信守承诺担重任，高效理赔暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对公司专业、高效理赔服务的诚挚谢意。

时间回到2015年10月，叶女士通过业务员在富德生命人寿投保终身寿险（分红型），搭配附加提前给付重大疾病保险，基本保额10万元。这份保单，是叶女士为自己配置的一份健康保障，多年来按时缴费，默默守护着家庭的风险防线。

天有不测风云。2026年7月底，叶女士体检时发现颈部存在包块，心中十分不安。为明确病情，她于2026年8月2日前往医院进一步诊治，最终确诊为双侧甲状腺乳头状癌。拿到诊断结果的那一刻，突如其来的疾病给叶女士带来不小的心理压力与经济负担。这时，她想起多年前投保的重大疾病保险，随即着手准备理赔材料。

2026年8月27日，叶女士备齐全部理赔资料提交至公司。收到材料后，公司第一时间启动案件处理流程，秉持客观严谨、快速响应的原则，细致核对保单信息、就诊记录、病理报告等全套资料，开展必要的理赔调查，逐项对照保险条款进行审核。经综合认定，本次疾病属于保险合同约定的重大疾病责任范围，符合赔付条件。

9月4日公司顺利向叶女士支付10.56万元重大疾病保险金（含终了红利）。从客户交齐完整资料到理赔款到账，整个流程高效顺畅，用实际行动践行保险“守承诺、重服务”的初心。理赔款及时到位，极大地缓解了叶女士治疗期间的经济压力，让她能够安心配合后续治疗。

一面锦旗，一份认可；一次赔付，一份担当。未来，富德生命人寿新余中支将继续坚守保险本源，不断精进理赔服务能力，用专业、暖心的服务回馈每一位客户的信赖，充分发挥保险的风险保障功能，守护千家万户的平安与健康。