为强化我市人身保险业满期给付和退保应急处置工作，进一步提升风险化解和处置能力，维护市场稳定。根据江西保监局《关于在全省开展满期给付和退保风险应急处置演练的通知》要求，抚州市行协选取了中国人寿抚州分公司和人民人寿抚州支公司2家公司实施满期给付和退保风险应急处置演练工作，全市12家寿险公司主要负责人、具体岗位操作人员及一线销售人员到现场观摩此次风险应急处置演练。

　　本次演练内容共分为：柜面人员安抚客户情绪、上报现场情况、柜面经理开导客户等多方面内容。主要围绕满期客户不满红利分配，客户不合理诉求未果进而大闹公司柜面的情形展开，客服人员立足公司品牌从保险产品、保险功用、现实案例等多方面详细开导客户，通过柜面人员的专业讲解和耐心开导最终圆满解决此次客户纠纷。现场演练与现场同业人员产生了强烈共鸣，得到了同业公司的一致认可。

　　应急演练结束后，市行协秘书长余强对此次应急演练工作进行了总结讲话。要求各公司应高度重视满期给付和退保风险，要以本次演练活动为契机，总结经验，查找不足，进一步提升我市人身保险满期给付、退保应急处置风险防范意识和能力，坚守风险底线，确保有效防范、妥善处置风险，不发生区域性、系统性风险。