为了更好地提升消费者保险服务意识，提高消费者风险防范意识和自我保护能力，持续推动保险行业消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务，华夏保险江西分公司积极响应银保监会号召，切实开展以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15“消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，华夏保险江西分公司将在线上开展形式多样的保险金融知识普及活动，做好保险宣传，提升保险服务水平，全面助力疫情防控。

一、做好线上保险服务工作，全面支持打赢疫情防控战

疫情期间，为减少接触，做好防护工作，华夏保险江西分公司将大力宣传线上办理相关保险业务，提高线上金融服务水平，充分利用“华夏保险”微信公众号、微博、网点电子屏幕等载体，投放电子海报、保险知识宣传音频、视频以及图文资料，引导消费者线上便捷办理保险业务，提升保险防控意识、依法维护自身权益的同时，减少出行，做好自我防护，一起打赢这场防疫战。

二、 保持维权通道畅通，引导消费者依法理性维权

华夏保险江西分公司严格按照银保监会要求，始终保持消费者维权通道畅通，客服热线95300保持7*24小时服务，并成立消费者投诉领导小组，以此次“3·15”教育宣传周为契机，重点梳理日常投诉工作，进行风险隐患排查和清理，全面、快速的发现问题并解决问题，提高投诉处理能力和客户服务能力。

同时，在各机构办公职场、营业网点等张贴宣传海报、悬挂活动条幅等，在醒目的地方公布投诉电话、通讯地址等，努力做好客户服务工作，引导消费者依法理性维护自身权益。

三、 线上普及金融消费知识，增强消费者风险识别和自我保护能力

华夏保险江西分公司将充分利用微信公众号、微博、短视频、电子屏幕、图文资料等线上资源，结合消费者所享有的权利、如何依法维护自身权益、消费者维权的途径等方面的知识，进行多渠道、多方面的线上宣传活动，推送给客户、广大消费者。结合当下热点、经典案例，制作线上调查问卷，全员转发邀请广大消费者参与其中，让客户在学习到知识的同时，更加懂得如何维护自身合法权益，不断提升消费者风险防控意识和自我保护能力。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，既是特殊时期对公司服务质量、创新能力的一次全面考验和评估，也是促进公司不断完善自身建设，改进服务流程，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。华夏保险江西分公司将不忘初心，持续为广大消费者提供有品质、有温度的的保险服务，活动持续进行中，敬请关注。