为切实保护消费者合法权益，按照中国银保监会统一部署，太平财险江西分公司开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为口号的消费者权益保护教育宣传周活动，持续推进消费者权益保护，升级公司客户理赔举措。

在活动期间，太平财险江西分公司将通过多渠道的线上宣传教育活动，多样化的宣传平台投放，宣传疫情防控期间的各项服务升级举措，普及金融消费者权益保护知识，倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。

“3.15”期间，升级理赔服务措施，增加线上理赔人员，减少线下等待时间，优化减免、线上收集单证 。

线上查勘定损

客户同意使用视频理赔、微信理赔等我司客户端应用程序的，我司发送客户端链接给报案人，优先指引客户通过我司客户服务端完成现场查勘，小金额无隐损案件线上完成定损结案，减少线下等待查勘定损的时间；

单证优化减免

1、非高风险时间段、无人伤、通过现场照片能明确事故责任的案件，免交警事故证明；

2、万元以下案件综合维修厂维修免发票、万元以上案件直赔维修店，免客户垫付；

3、因疫情期间造成驾驶证、行驶证无法年审的事故正常赔付，年审期限可放宽至疫情解除后一个月。

“3.15”期间，太平财险江西分公司将在微信公众号“以案说险”专栏，分享保险行业与消费者权益相关的典型案例，聚焦消费者金融安全热点问题，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实保护好消费者的合法权益。期待您关注！