2020年315国际消费者权益保护即将到来，在新冠肺炎疫情特殊时期，为贯彻落实《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，进一步夯实“太保服务”品牌建设，增强广大消费者的权益保护意识，全面支持打赢新冠战“疫”。太平洋产险江西分公司推出多项举措，服务全面升级，携手每一位客户，共同做好疫情防控。维护每一位消费者应有的权益，为每一位消费者提供优质便捷的服务。

举措一：线上聆听显态度

值此3.15消费者权益保护日之际，太平洋产险江西分公司推出线上维权活动，分公司党委书记、总经理鲁强将每日值班，充分聆听客户声音，及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议，充分维护金融消费者合法权益。其中太平洋产险九江中支在本次活动期间，以悬挂横幅，张贴海报等方式对来访客户进行相关知识普及，同时加强公司消费者权益保护工作，坚持问题向导，以客户反映的问题为前进的方向，切实做到客户投诉“件件有着落”，

得到九江银保监分局调研员的充分肯定，并要求该司要切实发挥各类线上渠道作用，创新服务方式，进一步加强线上线下配套服务，严格做好金融服务实体经济发展的初衷。

举措二：理赔服务显便捷

为避免人员聚集，减少人员接触，做好疫情防控，太平洋产险江西分公司推出多项线上理赔渠道，消费者可以在太平洋产险江西分公司官方微信公众号、“太贴心”小程序等线上渠道选择适合自己的线上理赔服务，线上查询理赔进度，理赔无忧，效率便捷。

举措三：线上服务显温暖

疫情不断升级，客户所需服务办理受到阻碍，为此推出多项线上服务，足不出户即可自助办理。推出电子保单服务，在家即可办理保单；同时可以进行线上代办年检、道路救援、投诉查询等，为客户排忧解难；联合子公司太保安联健康险公司，为客户提供一对一新冠病毒健康防疫服务，线上享权，暖心服务。

举措四：社会服务显担当

疫情面前，太平洋产险江西分公司坚持国企社会责任感，服务广大人名群众。在线上，携手学而思轻课，积极应对疫情造成的停课影响，免费赠送小学一至六年级的线上视频课程；联合微医推出免费在线义诊平台，在家看病，在家买药；上线“新型肺炎确诊患者相同行程查询工具”。在线下，组建“公路侠”，主动服务客户，上门解忧、边路搭救；组建志愿者帮助客户；设立救援站。多项举措，服务社会，体现了江西太保作为国企的担当与责任。

疫情防控，线上维权，江西太保在行动！江西太保以坚定的态度，专业的服务，守护每一位消费者，打赢这场没有硝烟的战“疫”！