近期，工银安盛人寿江西分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，持续做好疫情防控各项金融服务保障工作，竭力维护客户、员工的身体健康，助力金融保险业稳定发展。

加强落实疫情防控工作

自疫情暴发以来，工银安盛江西分公司坚决落实党中央、国务院、工行及总公司有关疫情防控的工作部署，以安全防护为第一要务，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情。一是防疫物资准备充沛发放到位。为每位到访客户、现场办公人员提供口罩，保证每4小时更换一次，保障客户、员工生命安全；二是持续做好职场消毒工作。保证职场区域一天两次的酒精消毒，定时让专业消毒公司对职场进行全方位的消毒，洗手液等必备物资放置到位，保证职场卫生安全；三是关爱员工。切实关心员工身心健康及异地返工人员情况。上下班途中尽量避免乘坐公共交通，避免交叉感染。建立访客登记制度。外来人员一律需测试体温，登记到访及离开时间，提示佩戴好口罩。

抗“疫”期间线上服务不打烊

疫情期间，为保证客户服务工作，工银安盛人寿江西分公司积极推动线上服务。优化全电子化理赔流程，客户通过官微或“满e保”APP自助拍照上传理赔资料直接完成理赔申请；上线电子化回访功能，通过开通微信回访功能结合电话回访，切实保障客户知情权。对因新冠肺炎就诊治疗的客户特案处理，取消就诊医院等级限制，取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制，非医保报销范围的医疗费用由工银安盛承担。工银安盛客服热线95359及微信服务号、“满e保”app等线上线下渠道7*24小时受理客户报案。

畅通投诉渠道保障消费者权利

为畅通消费者的投诉渠道，引导消费者依法维权，工银安盛人寿江西分公司陆续开通并公布了包括邮寄、传真、电子邮件、网站、微信、满e宝APP、电话等多种方式，保障消费者合法维权。“3·15”期间，我司在收到客户投诉请求后，将在当日与客户进行沟通，并在两个工作日内制定处理方案，切实保证客户的合法权益。

自2019年开业以来，工银安盛江西分公司始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，齐心协力，共克时艰，助力全面打赢疫情防控狙击战。