2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步推进消费者权益保护工作，持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，按照江西银保监局、总公司的总体部署及监督下。百年人寿江西分公司上下联动，在运营管理部、合规部、企划室的联合推动下，在全省全面开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传周活动。以线上为主要战地，以教育宣传活动为主要载体，合力开展消费者权益保护教育。

本次活动围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。活动期间，百年人寿江西分公司借助电子显示屏，循环播放“3·15”活动口号和相关宣传标语，将“聪明经营、合规共好”的服务理念传递至每一位到访客户。

百年人寿江西分公司对于本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动突出线上教育宣传形式；突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。并且百年人寿江西分公司及管辖机构将在全省网点客户服务柜面向临柜的亲访客户展示权益维护类宣传材料，下发宣传手册，提升客户的权益保护意识，践行以消费者为中心的活动理念。

同时，结合保险业实际情况，为更好地方便保险消费者群体，确保保险消费者群体能够正确、合理进行自身权益维护，公司制定了法律法规常识咨询解答、消费者权益保护有关政策措施、如何正确认识自身法定权利以及如何在疫情防控期间正确得到有效服务保障措施等的宣传电子物料。通过以疫情有关的“以案说法”等学习，真正从消费者角度出发，以3.15教育宣传周为契机，切实解决保险消费者实际关心的保险维权问题。

创新百年，关爱永恒。长久持续的关爱是百年人必胜的执着与追求。百年人寿将以此次宣传周活动为契机，进一步强化“悦客户以服务”及“报社会以和睦”的企业文化，提高服务意思，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验度，不断推进金融生态环境优化。