疫情期间的3•15注定不平凡，今年3月9日至3月15日是全国银行业保险业消费者权益保护教育宣传周。为做好消费者接待工作，提升消费者满意度，更好地保障消费者合法权益，鼎和保险江西分公司严格落实监管部门要求，坚持以线上渠道为主，开启了以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的宣传周活动，一系列服务举措整装待发。

利用线上平台，降低聚集风险

宣传周期间，江西分公司积极践行社会责任，充分利用线上平台，降低消费者聚集风险，消费者可通过“鼎e赔”微信小程序、鼎和保险官方网站在线客服、客户服务专线95393等方式办理各项业务，客服人员将不分昼夜24小时待命，竭诚为客户用心服务。鼎和保险将及时高效帮助客户解决问题，做到“关注消费者所想、办理消费者所急”，切实维护消费者合法权益。

畅通投诉渠道，倾听客户声音

宣传周期间，江西分公司组织开展“我们‘疫’如既往，倾听您的声音”总经理接待日活动，3月11当天，消费者可通过鼎和微信公众号、客户服务专线95393转接总经理电话反馈诉求，或是在鼎和官方微信、官方网站留言，客服人员将为消费者转达到位。此次活动是江西分公司为做好消费者权益保护的一次积极尝试，旨在聆听客户声音，改善客户体验。

清理未决案件，聚焦疫期服务

宣传周期间，江西分公司将继续做好未决案件清理工作。为有效处理疫情期间出险案件，加快推进未决案件的处理进度，江西分公司早在2月27日便开启了全省疫情期间未决案件专项清理工作。一段时间以来，鼎和客户服务人员奔走各地，为保护消费者的合法权益付出良多，有效提升了结案时效，提高了服务质量和服务水平，夯实了消保工作责任。

积极响应行协号召，组织参与知识竞赛

今年3•15期间，江西省普法办将联合江西省保险行业协会组织开展为期一个月的“百万网民学法律”保险法律法规专场知识竞赛。为切实履行社会责任，做好疫情期间金融服务，帮助社会公众提升自我保护意识及风险防范能力，江西分公司将紧紧围绕“普及保险法律知识，保护消费者合法权益”的活动主题，向广大顾客推介此次知识竞赛活动及相关知识，同时要求员工参与此次学习和答题，以更好地为消费者提供优质服务。

近年来，鼎和保险已建立起持续改善消费者权益保护的常态化机制，为充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，主动履行社会责任，秉持“以客户为中心”的服务理念，始终把客户服务工作放在第一位。鼎和秉持包容的胸怀、开放的胸襟，期待每一位消费者前来咨询，我们将竭诚为您服务。