为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，打造“共促消费公平 共享数字金融”的营商环境，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”问题

针对老年人、残障人士等特殊群体，江西国寿在全省系统辖内99个柜面网点及主要销售职场通过张贴活动海报、摆放宣传展架、电子屏幕滚动播放或悬挂横幅展示活动口号、电视播放活动视频资料等线上线下多种教育宣传渠道，向公众开展金融知识宣传。同时结合金融服务难点痛点难点，在柜面服务窗口及“金融知识宣传区”摆放提高金融安全知识、防范金融风险的宣传册、三折页等相关宣传材料，向临柜客户开展教育宣传；通过柜面网点，切实落地各项适老化服务举措，在全系统99个柜面网点设置了老年客户爱心专座，配置血压计、身高体重测量仪、医药箱、轮椅、氧气瓶等适老化设备设施，并做好老年客户临柜关怀服务等；针对行动不便的老年客户，柜面安排服务人员带上寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务；为着力解决老年客户使用移动互联网应用的困难，依托科技赋能推出中国人寿寿险APP“尊老版”，老年客户还可以通过寿险APP中的“空中客服”远程视频办理业务，帮助老年客户搭上智能化的快车。为了让老年客户更好地适应金融服务数字化转型，江西国寿的工作人员还走进景德镇市老年大学、鹰潭市老年大学、抚州市象山社区、萍乡市黄泥塘社区、南昌石埠敬老院等，面向老年客户宣传数字金融理念，进一步推动解决“数字鸿沟”等问题，让老年客户切实感受到公司简捷、品质、温暖的服务，增强老年客户的幸福感和获得感。

聚焦特定区域，拓展金融服务深度和广度

针对“革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区”，江西国寿面向消费者普及金融知识、金融政策以及进行风险提示，积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术，实现更深层次的消费公平。一方面，公司通过官微、广播电台、外部媒体等线上渠道积极发布海报、长图、短视频等各种原创宣传素材，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，帮助消费者了解自身权益，引导消费者理性维权，提醒消费者警惕非法“代理退保”活动侵害，引导消费者拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。另一方面，有序组织推进革命老区、脱贫地区等区域的线下活动，通过走进乡村振兴驻点帮扶村赣州市大余县黄龙镇叶墩村、抚州市宜黄县棠阴镇河里村、新余市分宜县下坊村等开展针对性金融知识宣传，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”，以点带面，逐步形成全覆盖的长效机制。

加强风险提示，引导消费者树立理性观念

对于投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等内容，在公司客户资源管理平台、官微等发布各项风险提示，及时提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。江西国寿聚焦“一老一小”对金融保险领域的热点问题、典型案例进行深入解剖分析，针对老年人开展“理性投资”的教育宣传活动，着重引导老年消费者“不乱投”，发布《关于老年人金融消费权益保护的风险提示》《投保时，这些您注意了吗？》等风险提示，普及保险知识、树立金融理性消费理念；针对青少年和在校学生等群体，倡导理性消费理念，着重引导年轻消费者“不乱贷”，发布《理性消费，别用青春来还债》等风险提示，向年轻人宣导正确的消费观念，帮助广大青少年树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。