为全面贯彻落实《江西银保监局办公室关于转发开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（赣银保监办便函〔2022〕29号）文件要求，天安财险江西省分公司高度重视，积极组织开展2022消费者权益保护教育宣传活动，以提升客户满意度为工作使命，结合防疫工作安排做好金融服务和教育宣传，切实维护消费者合法权益。具体落实情况如下：

一、高度重视、组建领导小组

为推进活动顺利开展，公司第一时间成立了“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动领导小组，统筹安排指导。

二、组织内部学习、部署宣传活动

公司接到文件后，带领全省工作人员认真学习《江西银保监局办公室关于转发开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（赣银保监办便函〔2022〕29号）文件精神，贯彻落实各项工作。同时结合总公司关于开展天安财险“2022年银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传周”活动的通知，结合实际制定活动方案，要求辖属各机构、各部门向全体员工宣导“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的相关文件精神，结合当前疫情防控相关要求，开展多种形式的线上线下教育宣传活动。

三、积极开展宣传活动

因疫情原因，今年的“3·15”教育宣传周活动期间，保证活动现场安全有序开展并在现场做好防疫工作，做好线上线下相结合的金融服务和教育宣传。

（一）线上宣传，加强培训

公司总部以及分公司在“315”教育宣传周期间，利用官网、微信公众号、天安财险APP、社交平台等载体发布了各类原创教育信息，包括金融知识宣传、老年群体关怀、以案说险等。号召我司全体员工积极转发线上分公司发布的公众号内容，尽可能多地触及消费者，强化特殊群体金融权益保护，提升消费者风险防控能力，使宣传活动更加多形式、多渠道、立体化。

总部在员工培训平台“魔学院”APP上发布相关培训课件，培训覆盖全辖员工，引导员工加强消费者权益保护工作的认知和学习。同时，我司开展一季度消费者权益保护培训，通过培训和考试加强全体员工“以客户为中心”的理念，进一步维护消费者合法权益。

（二）线下服务，金融宣传

各级机构陆续开展“3·15”宣传活动，坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，聚焦特殊人群和特定区域，针对老年群体、残障群体在金融领域运用智能技术方面的困难，主动引导及帮助特殊群体应用数字化设备。

各中支在活动期间，安排工作人员走进社区，为老年群体介绍和宣传保险知识，发放宣传手册，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；针对常见的网络诈骗、非法集资等违法活动进行风险提示，提高老年群体防范金融风险的意识。同时，辖内各级机构在各门店张贴315宣传海报、电子屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”活动口号，并在门店为上门的客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

（三）以案说险

通过“以案说险”，真情实感地讲述消费者的故事，带消费者走进天安财险线上教育活动。温馨提醒消费者：理智消费、增强防骗意识、保护消费者自身权益。

四、总结活动

通过此次消费者权益宣传周活动，从内部提高了全体员工的消费者权益保护意识，树立与加强“以客户为中心”的理念；从外部增强了消费者风险防范意识，提升风险识别能力，特别提高了老年群体的防骗意识和自我保护能力。针对特殊群体，利用风险提示，引导老年群体消费者树立理性投资、价值投资观念，提醒注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，提升消费者权益保护行业整体形象，营造健康和谐的保险消费环境。