流程说明：

1、报案：发生保险事故后，客户拨打公司客服电话进行报案登记，记录报案信息等。

2、调度/委托：案件调度（救援、查勘、定损），人伤案件跟踪。

3、查勘：现场查勘、标的核实、损失确定（包括车损、物损、人伤调查）。

4、立案：初步判断保险责任和事故责任，预估损失大小。

5、定损、核价、核损：对查勘定损车损、物损、人伤进行审核和确认。

6、资料收集：收集赔案所需单证并初步审核，扫描上传赔案所需单证。

7、理算：根据保险条款初步理算赔款、报批赔案。

8、核赔：对缮制后的赔案进行审核、确认。

9、结案：核赔通过后完成结案。

10、支付：审核支付手续，完成赔案支付。

11、归档：赔案单证等理赔物理卷宗的归档等