“您好，请问您是***先生吗？”

标准的普通话带着专业的回访语调回荡在稍显空旷的办公区。这是人保健康江西分公司运营管理部吴小红今天打出的第100个电话。她说：“还有不到200个，明天再接着打。”

疫期实行弹性上班，但回访工作特殊，必须得在办公区的回访室内进行。对犹豫期保单进行电话回访，是承保环节维护消费者权益的最后一道屏障，时间节点要求强，必须在犹豫期内回访完毕。

她是分公司运营管理部综合管理室主任，平常一般不需亲自打回访电话。疫情打乱了日常工作安排，两个负责回访的年轻同事因家在外地，返昌后仍需居家隔离，不能承担回访工作。正值开门红回访高峰期，大量需要二次回访的保单在等着，她向运营部负责人主动请缨：“领导放心，不管怎样，回访工作不能停。我来，保证如期完成任务。”

吴小红没有半点怨言，做得非常认真。每天上午8:30到达办公室，下午18:00离开，除了上卫生间、吃饭和喝水的时间，她每天守着回访电话，熟练地在电脑上操作着。办公桌上有一个杯子，里面泡着胖大海。她说“这是做回访工作的标配。”