疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，天安财险江西省分公司高度重视，坚决贯彻省委省政府、银保监局和总公司工作要求，积极落实疫情防控主体责任，以产品、服务、工具创新，助力保险保障作用有效发挥，为全行业、全社会共同战“疫”贡献一份力量。

产品创新：公益特色产品支援战“疫”

积极推广总公司开发的公益特色产品——“疫安心”责任保险。截止2月18日累计赠险客户数10204个（含团体客户），赠送保险保障金额18.13亿元。该产品针对不同客群，包括因感染新型冠状病毒肺炎身故、营运飞机意外身故，火车/地铁/轻轨意外身故、伤残等多项保险责任，隔离病毒不隔离爱，天安“疫安心”，有爱有温暖。

服务创新：绿色理赔通道高效便民

开通绿色理赔通道，提供7×24小时报案受理及理赔咨询服务，简化理赔手续；取消定点医院限制，取消条款中的医院级别限制，取消医保费用限制，取消自费药限制；开通紧急医疗垫付为客户医疗就诊提供快捷、方便的服务。

为避免人群交叉感染和疫情扩散，解决车险客户的理赔问题，公司积极推广“车易赔”客户自助在线理赔，客户可自主完成车险报案、查勘和车辆定损，同时“车易赔”还提供在线自助理赔查询和专业人工在线指导，使客户通过手机就可以完成在线理赔，足不出户服务到家。

工具创新：科技赋能提升服务效能

采取移动办公方式，利用 VPN、优化系统、易行销、创盈等线上服务工具，及时为客户办理业务，为客户提供电子单证，不用面对面，同样做好服务，最大程度提升客户满意度。

此外，天安财险江西省分公司积极践行企业责任，下辖上高营销服务部专程采购一批红外测温计，并在当地超市采购牛奶、饼干、八宝粥、矿泉水等生活必须品，通过上高县委宣传部赠送到抗疫一线人员手中，表达天安财险对抗疫一线勇士的关心和支持。此次捐赠活动，受到上高县委宣传部的高度赞誉，彰显了天安财险的社会责任与担当。