2020年的春节，注定是不平凡的！突发的新冠疫情让本该热闹的春节失去了原本的色彩，我们一边为武汉揪心的同时，一边又感叹逆行英雄的伟大，早日战胜疫情成为我们现在殷切的希望。然而在平安，在江西也有这么一群人，虽然毫不起眼，却脚踏实地，休假不休工，为了尽早将客户的理赔款送达，疫情期间，一刻也不敢停歇，借助平安科技云办公平台夜以继日坚持审核每一个案件，持续为434位客户及时送上约1006万理赔款，让平安的客户在这别样的冬日感受到温暖，理赔室的郑小露就是其中典型的代表。

客户J先生2019年3月突然车祸，导致重度颅脑损伤，后经鉴定为八级伤残。春节假期前，客户提交理赔申请材料，由于客户所投保的是长期意外13险种，按照自驾车意外伤残特别保险金的保险责任约定，若乘坐非营运性质车辆出险，则可获得双倍赔付，但是客户未提供出险时所乘坐车辆的行驶证。郑小露在审核时发现这一情况，第一时间联系客户J先生，被告知出险时乘车辆已报废，且行驶证被交警扣留。 

受疫情的影响，一定程度上客户及无法去相关单位索要材料，如客户无法提供行驶证，将直接影响到客户理赔。郑小露一方面安抚客户，另一方面通过其他渠道顺利帮助客户调取了车险投保记录，经核实，客户所乘坐车辆为非营运性质，与中心作业人员沟通下，客户最终获得33万余元双倍伤残保险金理赔，客户对郑小露的专业热情的服务表示高度的肯定与赞扬。

理赔人员将始终践行平安的服务承诺，积极为客户寻找一切合理的理赔理由。“赔”您一起，抗“疫”病毒！