按照人保集团和人保健康总公司的安排部署，结合分公司党委书记凌西乐同志“温暖工程”要见思想、见行动、见效果的总体要求，人保健康江西分公司全省系统找准30个痛点问题，制定了30项举措，截至目前，已经完成的有9项，正在推进的有21项。

全省各级机构精准定位客户服务工作中的痛点问题，锁定了理赔和保全等方面的问题14个，为本次活动中重点关注的领域。按照办成一件实事的准则，全省14家单位针对运营流程中不同环节的突出问题进行了整改。

让客户随时掌握理赔进展，明悉服务流程。分公司运营管理部将个人客户理赔受理、调查、录入、理算、审核、审批等各环节作业时限以及岗位责任人向全系统业务团队进行公示，让所有一线业务人员能了解公司理赔环节和时限规定，并锁定责任人。在此基础上，三家中支和一家支公司分别细化举措，通过在理赔台账上加入业务员姓名、每日在微信群发布当天案件理赔进展、发放理赔流程小贴士等方式进一步将工作做细，让所有业务人员能随时掌握自己客户的理赔工作进展，随时向客户通报。

让客户对服务所需材料一目了然，最多跑一趟。针对客户对不同服务所需材料不清晰的问题，全省五家单位做出了切实的整改。分公司银保部将满期兑付、退保、意外医疗、疾病住院治疗、意外伤残、重疾、疾病身故、意外身故等几种情况下所需的材料清单制作成了简易电子卡，下发到一线业务人员手中。景德镇中支将学平险中不同服务所需的材料清单以海报形式下发到合作学校的校务处。其他三级机构均通过不同形式展示不同服务所需材料，让所有客户和理赔人员均能一眼就看清办理业务所需要的材料。

让客户感受柜面服务大厅内“小而暖”的变化。在冬天来临前，安义营销服务部将大厅的铁质座椅换成了少发，瑞昌支公司配上了饮水机和环保水杯，向客户和游客免费开放；南康支公司为老年客户专门添置了老花镜，万载支公司向物业争取来了两个“人保客户专用停车位”。

让客户感受人保健康的专业特色服务。分公司税优部编辑了温馨提示短信向所有税优保险客户一对一推送，指导客户通过保单上的“税优识别码”抵扣个人所得税；健康管理部对公司出险理赔的客户进行筛选分类，按其慢性病、重疾和外伤等情形向其推送针对性的健康资讯短信或为其制定个人健康管理计划；新余中支在前台链接家庭医生签约服务系统，主动筛选出所有符合签约条件的客户，避免客户因“不知道政策而无法享受政策。”

在服务内部员工方面，分公司计划财务部“绑定了一个小程序”，将职场地址搬迁后的发票小程序及时推送给全系统每位员工，方便大家使用；人事行政部“发送了一条短信”，通过第三方平台建立短信群发系统，在薪资发放后两个小时内自动触发提醒短信，让全省系统所有员工即时知晓薪酬发放情况；风险合规部推出“一个合同小贴士”，制定各类常用合同的范本，结合实际需求点、常见风险点、我方有利条件和税务问题等常见问题整理成提示清单，供全省使用；分公司社保部制作了“一张项目管理表”，包含保费收入、赔款支出、核保赔付率、保费回补、预估赔款等细化指标，实现对所有项目的精准把控，为中支提供及时的市场开拓意见